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FAQ SUR LES APPELS 9-1-1 PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SERVICE TEKTALK^MC DE TEKSAVVY

Quelle terminologie dois-je comprendre pour utiliser cette FAQ?

Dans cette FAQ, « nous », « nos » ou « notre » renvoient à TekSavvy Solutions Inc. ainsi qu’à ses sociétés affiliées et succursales, et « vous », « vos » et « votre » renvoient seulement à vous, mais comprennent aussi toute personne que vous autorisez à agir comme votre mandataire relativement au Service téléphonique numérique TekTalk^MC de TekSavvy, ou à s’en servir au moyen d’un compte ou plus, que nous avons conçu pour vous et que nous vous avons fourni.

Qu’est-ce que TekTalk^MC?

TekTalk^MC est le service téléphonique numérique de TekSavvy. Il permet aux clients qui s’y abonnent d’effectuer des appels locaux et interurbains.

Le service TekTalk^MC donne-t-il accès aux services 9-1-1?

Oui, nous offrons l’accès aux services d’urgence au moyen des appels 9-1-1, mais il existe des différences et des restrictions dans la façon dont les appels 9-1-1 fonctionnent sur TekTalk^MC, comparativement au service 9-1-1 offert au moyen du service téléphonique traditionnel, comme on l’indique plus loin dans la présente FAQ.

En quoi les appels 9-1-1 de TekTalk^MC diffèrent-ils du service 9-1-1 traditionnel?

Nous offrons une forme d’appels 9-1-1 qui ressemble au service 9-1-1 traditionnel, mais comporte d’importantes différences et restrictions, comparativement au service 9-1-1 amélioré (« E9-1-1 ») disponible dans la majorité des endroits conjointement avec le service téléphonique traditionnel. Dans le cas du service 9-1-1 de base traditionnel et du service E9-1-1, votre appel est acheminé directement au centre d’intervention d’urgence le plus près. De plus, dans le cas du service E9-1-1, votre numéro de retour d’appel et la dernière adresse sont visibles pour l’opérateur du centre d’intervention d’urgence. Dans le cas de nos appels 9-1-1, votre appel est envoyé à un centre d’appel d’urgence national. Peu importe si le numéro de retour d’appel et la dernière adresse enregistrés chez nous pour votre service TekTalk^MC sont visibles à l’opérateur du centre d’appels, lorsque vous faites un appel 9-1-1, on vous demandera de confirmer où vous vous trouvez. L’opérateur du centre d’appels transférera ensuite votre appel 9-1-1 au centre d’intervention d’urgence le plus près de vous. Vous devez être prêt à fournir ou confirmer votre nom, votre adresse et votre numéro de retour d’appel auprès de l’opérateur. Ne raccrochez pas à moins que l’on vous le demande directement, et si vous êtes déconnectés, recomposez immédiatement le 9-1-1.

Comment un appel 9-1-1 est-il acheminé au bon service d’urgence si je ne suis pas en mesure de parler pendant l’appel?

Si vous n’êtes pas en mesure de parler pendant un appel 9-1-1 et que l’opérateur du centre d’appels a accès à un numéro de retour d’appel et à la dernière adresse enregistrée pour votre service TekTalk^MC, l’opérateur transférera l’appel au centre d’intervention d’urgence le plus près de cette adresse. Pour que les services d’urgence soient envoyés à la bonne adresse dans de telles situations, vous devez vous assurer que l’adresse enregistrée que vous nous avez fournie est toujours la même que l’adresse physique où se trouve l’adaptateur de terminal analogique, ou autre dispositif que vous utilisez pour obtenir votre service TekTalk^MC (« dispositif TekTalk^MC »). Lorsque vous déplacez l’emplacement physique de votre dispositif TekTalk^MC ou que vous ajoutez une ligne, vous devez mettre à jour votre adresse enregistrée en conséquence. Les inscriptions et les mises à jour d’adresse peuvent être enregistrées au http://www.teksavvy.com/en/911address.asp en anglais, et au http://www.teksavvy.com/fr/911address.asp en français.

Les appels 9-1-1 fonctionneront-ils pendant une interruption de courant ou d’Internet à large bande? Qu’arrive-t-il si mon service Internet à large bande est suspendu ou déconnecté?

Les appels 9-1-1 ne fonctionneront pas en cas d’interruption de courant ou de large bande, ou si votre service à large bande (qu’il soit fourni par nous ou un autre fournisseur de service Internet) est suspendu ou déconnecté. Après une panne ou une interruption de courant, il est possible que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre dispositif TekTalk^MC avant d’utiliser le service TekTalk^MC, y compris les appels 9-1-1.

L’inscription de l’emplacement physique où j’emploie TekTalk^MC est-elle importante pour s’assurer que les appels 9-1-1 fonctionnent comme prévu? Comment dois-je inscrire mon adresse?

 

Vous devez enregistrer avec succès votre emplacement d’utilisation pour chaque numéro ajouté ou nouvellement desservi pour que les appels 9-1-1 fonctionnent comme prévu. Les inscriptions et les mises à jour d’adresse peuvent être enregistrées au http://www.teksavvy.com/en/911address.asp en anglais, et au http://www.teksavvy.com/fr/911address.asp en français.

 

Quels sont les facteurs liés à l’équipement qui peuvent interférer sur le bon fonctionnement des appels 9-1-1 par TekTalk^MC?

 

Une mauvaise installation ou configuration de votre dispositif TekTalk^MC ou autre équipement utilisé conjointement avec le service TekTalk^MC empêchera les appels 9-1-1 de fonctionner comme prévu. Immédiatement après l’installation de votre dispositif TekTalk^MC et du service TekTalk^MC, et après chaque interruption de courant, ou si vous avez une raison de croire qu’une personne a altéré votre dispositif TekTalk^MC ou l’équipement connexe, ou qu’il est en panne, vous devriez faire un appel d’essai à un autre numéro de téléphone (PAS 9-1-1) au moyen de votre service TekTalk^MC afin de vous assurer qu’il est en bon état de fonctionnement, au cas où un appel 9-1-1 devrait être effectué à un moment donné à l’aide de TekTalk^MC. Si le service TekTalk^MC ne fonctionne pas bien en tout temps, veuillez téléphoner d’un autre téléphone au soutien technique au 1-877-779-1575 en anglais, ou au 1­800­368-6909 en français, pour obtenir de l’aide.

 

 

Quelle autre incidence l’environnement Internet à large bande peut-il avoir sur les appels 9-1-1 par TekTalk^MC?

 

Il peut y avoir une plus grande possibilité de congestion du réseau et/ou de vitesse réduite dans l’acheminement des appels 9-1-1 effectués au moyen de TekTalk^MC, comparativement aux appels composés sur des réseaux téléphoniques publics traditionnels.

 

Qui d’autre dois-je informer des différences et des restrictions des appels 9-1-1 par TekTalk^MC?

 

Vous devriez informer tous les résidents du domicile, les invités et toute autre personne qui peut se trouver à l’endroit où vous utilisez TekTalk^MC, des différences importantes et des restrictions entre les appels 9-1-1 par TekTalk^MC et le service E9-1-1, comme indiqué ci-dessus.

 

TekSavvy donne-t-elle accès aux opérateurs sur composition du zéro, qui peuvent aider à envoyer des services d’urgence au lieu des appels 9-1-1?

 

TekSavvy n’offre pas actuellement le service d’opérateur; il n’est donc pas possible d’accéder aux services d’urgence en composant le « 0 ».

 

Quelles sont la participation et la responsabilité éventuelle de chaque TekSavvy et d’autres parties dans l’exécution des appels 9-1-1 par TekTalk^MC?

 

Nous n’avons actuellement aucun contrôle sur la manière dont les centres d’intervention d’urgence répondent ou traitent les appels qui utilisent notre service d’appels 9-1-1, ou s’ils le font. Nous renonçons à toute responsabilité pour la conduite des centres d’intervention d’urgence et du centre d’appels d’urgence national. Nous nous fions à des tiers pour nous aider à acheminer les appels 9-1-1 vers les centres d’intervention d’urgence et le centre d’appels d’urgence national. Nous renonçons à toute obligation ou responsabilité dans l’éventualité où les données des tiers qui servent à acheminer les appels sont inexactes ou mènent à l’erreur.

 

Y a-t-il des restrictions de responsabilité qui s’appliquent aux appels 9-1-1 par TekTalk^MC?

 

Oui, il y a des restrictions de responsabilité. Plus particulièrement, les restrictions suivantes s’appliquent :

 

Vous reconnaissez et acceptez que, dans toute la mesure permise par la loi, ni TekSavvy, ni aucune de ses sociétés affiliées, succursales, associés, fournisseurs de licences, distributeurs, représentants, fournisseurs et agents (et leurs employés, dirigeants, administrateurs, actionnaires et représentants respectifs) (tous les précédents appelés collectivement « parties de TekSavvy ») ne seront responsables de toute blessure, de tout décès ou de tout dommage aux personnes ou aux biens, qui découle directement ou indirectement des appels 9-1-1 de votre service TekTalk^MC ou qui s’y rapporte d’une façon quelconque; ainsi, vous acceptez d’indemniser et de mettre hors de cause les parties de TekSavvy pour les dettes, les contestations, les préjudices, les pertes et les dépenses (y compris les frais et dépens juridiques raisonnables) que vous ou une autre personne qui accède ou tente d’accéder aux appels 9-1-1 par l’intermédiaire de votre service TekTalk^MC, peut subir ou engager, du fait direct ou indirect pour vous ou pour cette personne de ne pas obtenir l’accès aux services d’urgence 9-1-1, ou s’y rapportant.

 

Quelles sont les implications juridiques de mon choix de souscrire à TekTalk^MC, et de l’utiliser? Quel recours s’offre à moi si je n’accepte aucune des conditions du service TekTalk^MC?

 

En vous souscrivant à notre service TekTalk^MC et en l’activant, vous reconnaissez toutes les différences et restrictions des appels 9-1-1 fournis par le service TekTalk^MC, que vous prendrez toutes les mesures correspondantes décrites ci-dessus à la lumière de ces restrictions, que vous acceptez les restrictions de responsabilité qui s’appliquent aux appels 9-1-1 procurés au moyen de notre service TekTalk^MC, et que les modalités et conditions de service de TekSavvy (« conditions de service ») qui se trouvent à http://www.teksavvy.com/en/legal/terms.asp en anglais ou au http://www.teksavvy.com/fr/legal/terms.asp en français, s’appliquent à TekTalk^MC. Si vous n’acceptez pas les modalités et conditions liées à TekTalk^MC, y compris les restrictions et les exigences associées aux appels 9-1-1 fournis par TekTalk^MC, ou que vous n’acceptez pas les conditions de service de TekSavvy, ne vous abonnez pas, ou n’activez pas TekTalk^MC, n’installez pas le dispositif TekTalk^MC ou tout autre équipement fourni relativement à TekTalk^MC, et appelez-nous immédiatement au 1-877-779‑1575 en anglais, ou au 1-800-368‑6909 en français, pour annuler votre service TekTalk^MC si ce service a été commandé ou activé.