Soutien technique

Les troubles avec l'Internet sont les choses du passé, notre équipe de soutien technique est ici pour vous aider dans toutes les situations! Vous pouvez organiser votre ordinateur pour se connecter directement à TekSavvy et pour envoyer et reçevoir vos courriels en utilisant la connexion Internet Wizard (ICW) sur votrer ordinateur personnel, ou l'Assistant pour connexion Internet (ISA) sur votre Macintosh.

Avez vous des questions? Envoyez un courriel à notre équipe de soutien technique à support@teksavvy.com

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  Cliquer ici pour apprendre comment supprimer les pourriels avec Outlook Express.
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Modems
Configurez votre modem SpeedTouch en mode Routeur
Configurez votre modem SpeedTouch en mode Bridge

Windows 7
Avec Windows 7, lorsque vous essayez de vous connecter en utilisant votre connexion PPPoE, il se peut que vous soyez confrontés avec l'erreur suivante :
Erreur 651 : votre modem (ou autre périphérique de connexion) a signalé une erreur.
Ces connexions auraient très bien fonctionné avec Windows XP ou Windows Vista.
Encore une fois, vous n'êtes pas seul, cela semble être un bug connu de Windows 7 qui est en cours de dépannage chez Microsoft. Toutefois, vous pouvez contourner ce problème.
Le fichier de pilote RAS PPPoE «raspppoe.sys» (qui se trouve dans le dossier: c:/windows/system32/drivers) semble être la cause du problème. Heureusement, on peut contourner le problème simplement en renommant le fichier original raspppoe.sys à quelque chose comme

«raspppoe_orig.sys» et copier un fichier fonctionnel à partir d'un système avec Windows Vista. Si vous n'avez pas accès à un système avec Windows Vista. Cliquez ici pour télécharger le fichier raspppoe.sys(dézipper).

Pour remplacer raspppoe.sys, vous aurez besoin de prendre possession du fichier, en cliquant sur "Démarrer", en tapant "cmd" dans la boîte de recherche et en appuyant sur Ctrl + Maj + Entrée. Une fenêtre de commande noir devrait s'ouvrir. Tapez les commandes suivantes:

takeown /f c:\windows\system32\drivers\raspppoe.sys

Cela vous donnera la propriété du fichier, mais vous n'avez toujours pas le droit de le supprimer. Maintenant, vous pouvez exécuter la commande cacls pour vous donner des droits de contrôle complet du fichier:

echo %USERNAME%

teksavvy

Cela affichera votre nom d'utilisateur sur la ligne suivante, dans ce cas "TekSavvy". Remplacer "TekSavvy" avec votre nom d'utilisateur ci-dessous:

cacls c:\windows\system32\drivers\raspppoe.sys /G teksavvy:F

Maintenant, vous devriez être en mesure de remplacer le fichier et redémarrez.

Solutions pour système d'opérations
  Windows XP (Accès par ligne commutée)
  Windows XP (DSL)
  Windows 2000 (Accès par ligne commutée)
  Windows 2000 (DSL)
  Windows ME (Accès par ligne commutée)
  Windows ME (DSL)
  Windows 98 (Accès par ligne commutée)
  Windows 98 (DSL)
  Linux et variantes
  FreeBSD et variantes *BSD

Solutions pour courriel
Windows Mail
  Outlook Express
  Internet Mail
  Outlook 2007
  Outlook 2002
  Outlook 97/98
  ThunderBird
  IncrediMail
  Eudora


Voici l'information de base pour créer votre adresse de courriel. Si votre adresse de courriel est moncourriel@teksavvy.com, utilisez l'information suivante. Information pour serveur:
Server Information
Serveur d'arrivée pour courriel (POP3): mail.teksavvy.com
Serveur de départ pour courriel (SMTP): smtp.teksavvy.com
Information pour accès
Nom d'utilisateur: moncourriel
Mot de passe: le mot de passe que vous avez donné; aucune vérification additionnelle requise.

FAQ's(anglais)
Q: DSL Availability & Troubleshooting
Q: I think my DSL line is too slow!
Q: Filters?
Q: Noise Margin?
Q: Fastpath and Interleaving
Q: Upstream Signal to Noise Ratio
Q: How do I find the synch rates and line stats for an Alcatel SpeedTouch Home?
Q: Detailed home run installation instructions by Splitpair
Q: How do I check line stats, synch rates & speeds at NID - Residential Housing 

Information additionnelle
La marge de bruit SN (connu aussi sous le nom marge de signal-bruit ou rapport de signal-bruit): la puissance relative du signal DSL par rapport à la marge de bruit: 6dB est le dB le plus bas spécifié par les manufacturiers qui permet le modem de synchroniser. Parfois l’entrelacement peut aider à augmenter la marge de bruit à un niveau acceptable. Plus la mesure augmente, meilleur est le résultat.
6dB ou moins est mauvais et il n’y aura aucune synchronisation ou des problèmes de synchronisation intermittente.
7dB-10dB est raisonnable mais laisse peu de marge pour des conditions variantes
11dB-20dB est bon aucun problème de synchronisation
20dB-28dB est excellent
29dB ou plus est une exceptionnelle

atténuation de la ligne
La mesure de combien le signal a dégradé entre le DSLAM et le modem : la recommandation de perte maximale de signal est habituellement environ 60dB. Le plus la mesure est basse(en dB) le meilleur est le résultat.
20dB et moins est exceptionnel
20dB-30dB est excellent
30dB-40dB est très bon
40dB-50dB est bon
50dB-60dB est pauvre et peut éprouver des difficultés de connectivité
60dB ou plus est mauvais et éprouvera des difficultés de connectivité