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Algérie 213 $0.087 $0.140
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Andorre 376 $0.042 $0.207
Angola 244 $0.061 $0.111
Anguilla 1264 $0.180 $0.244
Antartique 672 $1.525 $1.525
Antigua-et-Barbuda 1268 $0.160 $0.160
Argentine 54 $0.008 $0.100
Arménie 374 $0.090 $0.130
Aruba 297 $0.127 $0.150
Île de l'Ascension 247 $0.750 $0.750
Australie 61 $0.014 $0.037
Autriche 43 $0.016 $0.024
Azerbaïdjan 994 $0.150 $0.150
Bahamas 1242 $0.050 $0.060
Bahreïn 973 $0.090 $0.093
Bangladesh 880 $0.029 $0.030
Barbade 1246 $0.109 $0.123
Biélorussie 375 $0.300 $0.300
Belgique 32 $0.021 $0.026
Belize 501 $0.280 $0.280
Bénin 229 $0.230 $0.230
Bermudes 1441 $0.045 $0.039
Bhoutan 975 $0.070 $0.081
Bolivie 591 $0.100 $0.120
Bosnie-Herzégovine 387 $0.165 $0.200
Botswana 267 $0.080 $0.105
Brésil 55 $0.008 $0.035
îles Vierges britanniques 1284 $0.150 $0.150
Brunéi Darussalam 673 $0.033 $0.042
Bulgarie 359 $0.008 $0.021
Burkina Faso 226 $0.220 $0.220
Burundi 257 $0.150 $0.150
Cambodge 855 $0.077 $0.077
Cameroun 237 $0.235 $0.256
Cap-Vert 238 $0.273 $0.350
Îles Caïmans 1345 $0.079 $0.150
République Centrafricaine 236 $0.400 $0.400
Tchad 235 $0.190 $0.190
Chili 56 $0.014 $0.032
Chine 86 $0.008 $0.008
Île Christmas 61 $0.015 $0.015
Île Coco 61 $0.015 $0.015
Colombie 57 $0.026 $0.017
Comores 269 $0.361 $0.450
Congo 242 $0.200 $0.200
Îles Cook 682 $0.900 $0.900
Costa Rica 506 $0.027 $0.075
Côte d'Ivoire 225 $0.240 $0.240
Croatie 385 $0.049 $0.050
Cuba 53 $0.920 $0.920
Chypre 357 $0.006 $0.023
République tchèque 420 $0.022 $0.040
République démocratique du Congo 243 $0.316 $0.350
Danemark 45 $0.007 $0.015
Diego Garcia 246 $1.120 $1.120
Djibouti 253 $0.450 $0.450
Dominique 1767 $0.109 $0.160
Timor oriental 670 $0.550 $0.550
Équateur 593 $0.150 $0.150
Égypte 20 $0.103 $0.120
Salvador 503 $0.147 $0.170
Guinée équatoriale 240 $0.280 $0.280
Érythrée 291 $0.316 $0.312
Estonie 372 $0.025 $0.040
Éthiopie 251 $0.180 $0.175
Îles Malouines 500 $0.650 $0.650
Îles Féroé 298 $0.069 $0.184
Îles Fidji 679 $0.218 $0.220
Finlande 358 $0.032 $0.030
France 33 $0.007 $0.035
Guyane française 594 $0.014 $0.036
Polynésie française 689 $0.300 $0.300
Gabon 241 $0.180 $0.180
Gambie 220 $0.450 $0.450
Géorgie 995 $0.100 $0.100
Allemagne 49 $0.007 $0.030
Ghana 233 $0.120 $0.120
Gibraltar 350 $0.050 $0.120
Grèce 30 $0.013 $0.030
Groenland 299 $0.520 $0.520
Grenade 1473 $0.150 $0.150
Guadeloupe 590 $0.020 $0.078
Guam 1671 $0.023 $0.023
Guatemala 502 $0.103 $0.150
Guinée-Conakry 224 $0.250 $0.250
Guinée-Bissau 245 $0.550 $0.597
Guyana 592 $0.320 $0.282
Haïti 509 $0.220 $0.270
Honduras 504 $0.150 $0.150
Hong Kong 852 $0.018 $0.023
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Islande 354 $0.013 $0.029
Inde 91 $0.023 $0.022
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Iran 98 $0.096 $0.180
Iraq 964 $0.080 $0.180
Irlande 353 $0.007 $0.032
Israël 972 $0.005 $0.015
Italie 39 $0.005 $0.028
Jamaïque 1876 $0.100 $0.100
Japon 81 $0.022 $0.054
Jordanie 962 $0.060 $0.060
Kazakhstan 7 $0.007 $0.040
Kenya 254 $0.070 $0.070
Kiribati 686 $0.750 $0.750
Koweït 965 $0.066 $0.063
Kirghizistan 996 $0.146 $0.170
Laos 856 $0.075 $0.075
Lettonie 371 $0.015 $0.027
Liban 961 $0.115 $0.140
Lesotho 266 $0.214 $0.267
Liberia 231 $0.330 $0.260
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Liechtenstein 423 $0.090 $0.196
Lituanie 370 $0.080 $0.033
Luxembourg 352 $0.015 $0.029
Macao 853 $0.070 $0.070
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Madagascar 261 $0.400 $0.350
Malawi 265 $0.180 $0.220
Malaisie 60 $0.016 $0.023
Maldives 960 $0.300 $0.300
Mali 223 $0.285 $0.330
Malte 356 $0.005 $0.018
Îles Mariannes 1670 $0.036 $0.036
Îles Marshall 692 $0.321 $0.321
Martinique 596 $0.013 $0.034
Mauritanie 222 $0.250 $0.250
Maurice 230 $0.200 $0.200
Mayotte 262 $0.100 $0.100
Mexique 52 $0.003 $0.012
Micronésie 691 $0.250 $0.250
Moldavie 373 $0.150 $0.150
Monaco 377 $0.050 $0.280
Mongolie 976 $0.026 $0.026
Monténégro 382 $0.200 $0.200
Montserrat 1664 $0.200 $0.200
Maroc 212 $0.054 $0.150
Mozambique 258 $0.081 $0.150
Myanmar 95 $0.130 $0.136
Namibie 264 $0.052 $0.094
Nauru 674 $1.339 $1.269
Népal 977 $0.147 $0.146
Pays-Bas 31 $0.008 $0.035
Antilles néerlandaises 599 $0.105 $0.140
Nouvelle-Calédonie 687 $0.225 $0.225
Nouvelle-Zélande 64 $0.013 $0.052
Nicaragua 505 $0.181 $0.200
Niger 227 $0.160 $0.160
Nigeria 234 $0.038 $0.027
Île Norfolk 672 $1.411 $1.714
Corée du Nord 850 $0.700 $0.700
Norvège 47 $0.007 $0.015
Oman 968 $0.156 $0.250
Pakistan 92 $0.026 $0.036
Palaos 680 $0.290 $0.290
Palestine 970 $0.216 $0.258
Panama 507 $0.024 $0.050
Papouasie-Nouvelle-Guinée 675 $0.580 $0.580
Paraguay 595 $0.041 $0.028
Pérou 51 $0.009 $0.038
Philippines 63 $0.129 $0.150
Pologne 48 $0.013 $0.028
Portugal 351 $0.005 $0.031
Porto Rico 1 $0.010 $0.010
Qatar 974 $0.237 $0.241
La Réunion 262 $0.100 $0.092
Roumanie 40 $0.007 $0.023
Russie 7 $0.022 $0.069
Rwanda 250 $0.150 $0.150
Saint-Christophe-et-Niévès 1869 $0.200 $0.200
Sainte-Lucie 1758 $0.131 $0.200
Saint-Vincent-et-les-Grenadines 1784 $0.150 $0.200
Samoa 685 $0.350 $0.350
Saint-Marin 378 $0.060 $0.060
Sao Tomé-et-Principe 239 $0.961 $0.961
Arabie saoudite 966 $0.117 $0.140
Sénégal 221 $0.200 $0.200
Serbie 381 $0.090 $0.100
Seychelles 248 $0.150 $0.150
Sierra Leone 232 $0.450 $0.450
Singapour 65 $0.008 $0.008
Slovaquie 421 $0.008 $0.050
Slovénie 386 $0.013 $0.046
Îles Salomon 677 $1.350 $1.350
Somalie 252 $0.483 $0.498
Afrique du Sud 27 $0.020 $0.026
Corée du Sud 82 $0.014 $0.024
Espagne 34 $0.005 $0.023
Sri Lanka 94 $0.140 $0.120
Île Sainte-Hélène 290 $0.750 $0.750
Saint-Pierre-et-Miquelon 508 $0.300 $0.300
Soudan 249 $0.181 $0.152
Suriname 597 $0.250 $0.250
Eswatini 268 $0.050 $0.150
Suède 46 $0.003 $0.015
Suisse 41 $0.015 $0.040
Syrie 963 $0.086 $0.125
Taïwan 886 $0.017 $0.100
Tadjikistan 992 $0.135 $0.135
Tanzanie 255 $0.190 $0.190
Thaïlande 66 $0.008 $0.009
Togo 228 $0.397 $0.345
Tokelau 690 $0.850 $0.850
Tonga 676 $0.440 $0.440
Trinité-et-Tobago 1868 $0.084 $0.090
Tunisie 216 $0.250 $0.250
Turquie 90 $0.034 $0.108
Turkménistan 993 $0.147 $0.147
Îles Turques-et-Caïques 1649 $0.160 $0.160
Tuvalu 688 $1.000 $1.000
Ouganda 256 $0.150 $0.150
Ukraine 380 $0.130 $0.140
Émirats arabes unis 971 $0.212 $0.216
Royaume-Uni 44 $0.008 $0.046
Uruguay 598 $0.057 $0.090
Îles Vierges des États-Unis 1340 $0.021 $0.021
Ouzbékistan 998 $0.060 $0.083
Vanuatu 678 $0.800 $0.800
Venezuela 58 $0.020 $0.038
Viêt Nam 84 $0.058 $0.068
Wallis-et-Futuna 681 $0.800 $0.800
Yémen 967 $0.202 $0.203
Zambie 260 $0.100 $0.100
Zimbabwe 263 $0.110 $0.110

Vous avez des questions, Nous avons les réponses

Le blocage universel d'appels au niveau des réseaux bloquera tout appel entrant lorsque l'identification de l'appelant n'est pas conforme aux plans de numérotation établis tels que le North American Numbering Plan (NANP).

Les critères pour le blocage universel d'appels au niveau des réseaux sont comme suit :

  • L'ID de l'appelant pour des appels provenant de l'étranger a moins de 3 chiffres ou plus de 15 chiffres.
  • L'ID de l'appelant contient un numéro qui n'est pas conforme à un format valable en vertu du NANP. Par exemple :
    • Les numéros qui n'ont pas 10 chiffres (exception faite de 7 chiffres comme 310-XXXX).
    • Les appels provenant d'un seul numéro (111-111-1111).
    • Les appels provenant de codes régionaux non valables.
    • Les appels avec des numéros comportant un 0 ou un 1 au 4e chiffre du numéro de téléphone (ex. : 613 012-1234).
    • Les appels correspondant au numéro de téléphone de la personne appelée.

En 2018, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a exigé que tous les fournisseurs de services de télécommunications vocales mettent en œuvre le blocage universel d'appels au niveau du réseau d'ici le 19 décembre 2019. Le blocage universel d'appels est une solution visant à réduire le nombre d'appels illicites que les Canadiens reçoivent; cela fonctionne en empêchant les appels manifestement illicites d'atteindre des millions de Canadiens.

Cela n'aura pas d'effet négatif sur vos services actuels auprès de TekSavvy. Votre service téléphonique continuera de fonctionner comme prévu. TekSavvy mettra en œuvre la technologie de blocage universel d'appels d'ici le 19 décembre 2019 sur notre réseau TekTalk (voix par le protocole de l'Internet). Bell mettra en œuvre la technologie de blocage universel d'appels sur son réseau vocal d'ici le 30 novembre 2019, ce qui touchera le service téléphonique résidentiel de TekSavvy.

Cette mise en œuvre de blocage universel d'appels ne devrait pas affecter les appels prévus. Si vous remarquez que vous ne recevez plus les appels que vous receviez généralement, veuillez nous contacter par téléphone. Notre équipe enquêtera pour vous sur cette situation.

Oui. Vous continuerez à avoir la possibilité de gérer vos appels bloqués. Nous disposons de plusieurs moyens pour ce faire :

  • Service TekTalk
  • La fonction de Rejet d'Appel Sélectif vous permet de créer une liste comportant jusqu'à 50 numéros de téléphone dont les appels seront rejetés (une « liste noire » définie par l'usager). Ces appels entrants sont déconnectés. Pour activer cette fonction, composez *60. Pour désactiver cette fonction, composez *80.
    En cas d'activation, l'appelant entendra :
    Anglais : "We're sorry, the person you are calling is not accepting calls from you."
    Français : « Nous regrettons que la personne que vous tentez de joindre n'accepte pas vos appels en ce moment. »
    es usagers de TekTalk Premium et Illimité peuvent utiliser le Portail TekTalk pour personnaliser la manière dont les appels sont gérés à partir de la liste noire de l'usager. Par exemple, les appels peuvent être transférés directement par messagerie vocale, l'appelant peut être tenu d'indiquer son nom (seulement disponible avec la messagerie vocale avancée) ou l'appel transféré à un autre numéro.
    La fonction de Rejet d'Appel Sélectif est incluse dans tous les forfaits TekTalk sans coût additionnel.
  • La fonction Rejet d'Appel Anonyme dirige tout appel entrant doté d'un ID d'appelant bloqué à un message standardisé, puis le déconnecte. Pour activer cette fonction, composez *77. Pour activer cette fonction, composez *87.
    En cas d'activation, l'appelant entendra :
    Anglais : "We're sorry, the party you are trying to reach is not accepting calls from private numbers. Please hang up, reverse your number privacy and try again."
    Français : « La personne que vous appelez n'accepte pas les appels provenant de numéros confidentiels. Veuillez recomposer après vous être assuré que votre numéro n'est pas confidentiel. »
    Les usagers de TekTalk Premium et Illimité peuvent utiliser le Portail TekTalk pour transférer des appels anonymes à leur messagerie vocale après l'émission du message standardisé, en plus de définir automatiquement les périodes durant lesquelles cette fonction est activée.
    La fonction de Rejet d'Appel Anonyme est incluse dans tous les forfaits TekTalk sans coût additionnel.
  • Service POTS
  • L'Appel Confidentiel requiert une identification de la part des appelants de numéros bloqués ou masqués. Les appelants devront inscrire leur numéro de téléphone à 10 chiffres ou libérer l'appel en pressant la touche #. Un « mot de passe pour les amis et la famille » et une « Liste Sélective d'Acceptations » peuvent être définis pour permettre à certains appelants de contourner rapidement cette fonction, permettant ainsi à l'appel d'émettre une sonnerie sans être intercepté. Pour utiliser cette fonction, appuyez sur la touche *11 (ou 1111 sur des téléphones à cadran dotés d'un écran de visualisation) et suivez les instructions vocales.
    Cette fonction coûte 3 $ par mois.

FAQ sur l’accessibilité de TekTalk

Les services de relais pour malentendants au moyen de l’ATS (aussi appelés 711) sont des services de relais du texte à la voix et de la voix au texte. Dans le contexte d’un appel au moyen du service de relais, l’opérateur de relais communique avec la personne malentendante ou atteinte d'un trouble du langage par l’intermédiaire d’un ATS (messages dactylographiés). L’opérateur communique avec la personne sans incapacité auditive ou de trouble de la parole par voix vocale.

Les clients de TekTalk peuvent effectuer gratuitement des appels ATS, 24/7, 365 jours par année. L’accès à l’ATS requiert un appareil.

TekSavvy fournit des appareils ATA pouvant être configurés pour permettre d’assurer les services par téléscripteur. Veuillez aviser TekSavvy si vous en avez besoin au moment de votre commande pour que TekSavvy préconfigure votre appareil avant de vous l’expédier. Si vous nécessitez cette configuration après avoir reçu l’appareil, veuillez contacter notre équipe de soutien et nous serons ravis de procéder à cette installation avec vous à distance.

Même si TekSavvy ne fournit pas de soutien pour les ATA apportés par les clients, nous pourrions vous aider à comprendre comment configurer votre ATA pour le téléscripteur. Veuillez contacter le service de soutien au 1 877 779-1575.

  1. Composez le 711 en utilisant votre appareil ATS.
  2. Pour effectuer votre appel, veuillez suivre les indications de l’opérateur.

Important: Si vous êtes un client qui dispose d’un POTS (un téléphone analogique traditionnel à domicile), vous pouvez continuer à utiliser votre service d’ATS! Il y a cependant un hic : nous ne pouvons intercepter le code de numérotation 711 par l’intermédiaire de notre service POTS. Vous devez donc composer le 1 866 782-9182 pour utiliser ce service.

  1. Si une personne souhaite vous joindre en vue d’un appel ATS, elle peut composer le 705 222-3076 ou le numéro sans frais 1 866 782-9182, puis suivre les indications.
  2. L’opérateur de relais devra connaître le numéro de téléphone que vous voulez joindre pour traiter l’appel.

Les services de relais IP constituent des services du texte à la voix et de la voix au texte, à la différence près qu’ils passent par le protocole IP. Dans le contexte d’un appel au moyen d’un service de relais IP, l’opérateur de relais communique avec la personne malentendante ou atteinte d'un trouble du langage par écrit (messages dactylographiés) et communique oralement avec la personne sans incapacité auditive ou de trouble de la parole. La personne atteinte d’une incapacité utilise un appareil connecté à l’Internet (ex. : ordinateur, ordinateur portable, dispositif sans fil) ou une application de messagerie par texte pour joindre l’opérateur de relais. La personne sans incapacité compose un numéro sans frais pour joindre l’opérateur de relais.

Les clients de TekTalk peuvent accéder gratuitement à ce service, 24/7, 365 jours par année. L’accès au service de relais IP requiert une connexion Internet.

Pour installer un service de relais IP, TekSavvy devra créer un compte utilisateur qui vous est dédié. Vous pouvez le demander après avoir effectué votre commande ou contacter TekSavvy à n’importe quel moment pour créer votre compte associé au service de relais IP. Pour installer votre compte relatif associé au service de relais IP, vous devrez sélectionner un nom d’utilisateur, un mot de passe et fournir les renseignements suivants :

Les clients de TekTalk peuvent accéder gratuitement à ce service, 24/7, 365 jours par année. L’accès au service de relais IP requiert une connexion Internet.

  • Nom
  • Adresse de courriel
  • Adresse associée au 911 (si vous déménagez, vous devez mettre à jour l’adresse associée à vos services qui est enregistrée auprès de TekSavvy – cette adresse sera fournie aux services d’urgence au cas où un appel 911 effectué par l’intermédiaire d’un service de relais IP est déconnecté avant que votre emplacement ait été confirmé)
  • Nom de la personne à contacter en cas d’urgence
  • Numéro de la personne à contacter en cas d’urgence
  1. Connectez-vous au Portail de relais IP au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.
  2. Cliquez sur Clavarder dans le coin inférieur droit de l’écran.
  3. Cliquez sur nom d’utilisateur du ‘Relais IP’.
  4. Une fenêtre apparaîtra – inscrivez votre message dans cette boîte et suivez les instructions fournies par l’agent de relais IP.

Si une personne souhaite vous joindre en vue d’un appel transitant par le service de relais IP, elle doit prendre connaissance de votre nom d’utilisateur associé au relais IP pour effectuer un appel de la voix au texte. Les utilisateurs du système vocal peuvent composer le 1 855 244-5185 pour joindre un opérateur de relais IP.

Pour recevoir des appels, vous devez être connecté au portail de relais IP. Connectez-vous au Portail de relais IP au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.

La mobilité de ce service complexifie beaucoup la tâche de localisation d’un appel au 911 pour TekSavvy et les opérateurs du 911. Certains fournisseurs de services téléphoniques traditionnels fournissent le service d'appel d'urgence 911 évolué (E911) qui connecte immédiatement un appel au 911 à un centre d’appels d’urgence et fournit automatiquement à l’opérateur du 911 le numéro de téléphone et l’adresse de l’appelant.

Cependant, TekTalk fournit le service d’urgence 911 de base, qui connecte d’abord les appels au 911 à un centre d’appels d’urgence national. Le téléphoniste demandera ensuite à l’appelant d’indiquer son emplacement à l’opérateur du 911, puis le téléphoniste transférera l’appel au centre d'intervention en cas d'urgence desservant la zone. En cas de déconnexion de l’appel au 911 ou si l’appelant ne peut pas parler pour confirmer son emplacement, le centre national d’intervention en cas d’urgence transférera l’appel au 911 vers le centre d’intervention en cas d’urgence rattaché à la dernière adresse qui a été enregistrée auprès de TekSavvy. Les enregistrements d’adresses et les mises à jour peuvent être effectués par l’intermédiaire de votre Portail MySavvy.

L’appel au 911 n’aboutira pas en cas de panne de courant ou d’interruption de l’Internet à haut débit ou si votre service Internet à large bande (qu’il soit fourni par TekSavvy ou par un autre fournisseur de service) est suspendu ou déconnecté.

Lorsque vous effectuez des services d’urgence à partir d’un téléscripteur, vous devez toujours composer le 911 directement..

  1. Composez le 911 en utilisant votre appareil ATS.
  2. Le téléphoniste clavardera avec vous par l’intermédiaire d’une fenêtre de clavardage.
  3. Avisez immédiatement l’opérateur de la situation d’urgence, du type d’urgence et de votre emplacement.
  4. L’opérateur contactera en votre nom le centre d’intervention d’urgence approprié et transmettra l’information concernant l’urgence ainsi que votre emplacement à ce centre.
  5. Ne raccrochez pas, à moins que l’opérateur vous demande de le faire.
  6. Rappelez si votre appel a été déconnecté.

Si vous composez le 711 au lieu du 911, le téléphoniste pourra transférer votre appel à un opérateur du 911 et procéder à son traitement. Cependant, si votre appel a été déconnecté ou si vous ne pouvez pas communiquer avec le téléphoniste du 911 avant d’avoir confirmé l’emplacement de la situation d’urgence, le centre d’intervention en cas d’urgence n’aura pas accès à la dernière d’adresse de service enregistrée auprès de TekSavvy. Nous vous recommandons de fournir immédiatement l’information sur votre emplacement.

L’accès au 911 par l’intermédiaire du service de relais IP comporte certaines restrictions relatives au service d'appel d'urgence 911 évolué, qui est disponible pour la plupart des services téléphoniques « traditionnels ». Il se peut que l’opérateur de relais IP ne sache pas d’où vous téléphonez à moins que vous ayez fourni des renseignements précis sur l’emplacement au moment où il vous l’a demandé.

L’information sur votre adresse doit être maintenue à jour auprès de TekSavvy, puisque l’opérateur pourrait supposer que vous êtes situé à l’adresse associée aux appels 911 soumise au moment de votre requête de création d’un compte de relais IP – au cas où votre appel au 911 a été déconnecté avant que l’emplacement ait pu être confirmé.

Assurez-vous que vous et n’importe quel usager du relais IP êtes familiers avec la nature et les restrictions relatives aux appels au 911 effectués au moyen du service.

  1. Connectez-vous au Portail de relais IP au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.
  2. Une fois connecté au portail, vous verrez trois boutons dans le coin inférieur gauche de l’écran. Cliquez sur le bouton correspondant à votre situation d’urgence.
  • 911 – Police
  • 911 – Incendie
  • 911 - Ambulance

Confirmez immédiatement l’adresse associée à votre situation d’urgence.

L’agent de relais IP confirmera votre adresse, contactera le 911 et transférera vos messages aux divers centres d’urgence jusqu’à ce que leur assistance ne soit plus requise et qu’un intervenant d’urgence soit dépêché sur les lieux où vous vous trouvez.

Ne raccrochez pas à moins qu’un opérateur vous demande de le faire.

Rappelez si vous avez été déconnecté.

OU VOULEZ-VOUS LE SERVICE?

Comme la vitesse de nos services varient d'une ville à l'autre, nous devons en premier lieu qualifier l'adresse ou le service sera installé.

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