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| Forfait fonctions & avantages | TekTalk Basic | TekTalk Premium | TekTalk Illimité |
|---|---|---|---|
| Transférer votre numéro de téléphone | |||
| Appel local | |||
| Longue distance Nord-Américain | 0,029 $ / minute | 100 minutes incluses | |
| Afficheur | |||
| Base 911 | |||
| Renvoi d'appel | |||
| Blocage d’appel | |||
| Ne pas déranger | |||
| Conférence à trois | |||
| Transfert d’appel | |||
| SimRing | |||
| Messagerie vocale avancée | |||
| Bloc d'afficheur | |||
| Affichage d’appel en attente | |||
| Portail TekTalk | |||
| Prix du forfait Veuillez noter que des frais et des taxes provinciales peuvent s'appliquer au service 911. | 9,95 $mois |
14,95 $mois |
22,95 $mois |
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Tarifs interurbains internationaux
| Pays | Indicatif International | Tarif de base (à la minute) | Tarif de mobilité (à la minute) |
|---|---|---|---|
| Veuillez choisir un pays | |||
| Afghanistan | 93 | $0.287 | $0.152 |
| Albanie | 355 | $0.060 | $0.090 |
| Algérie | 213 | $0.087 | $0.140 |
| Samoa américaines | 1684 | $0.054 | $0.054 |
| Andorre | 376 | $0.042 | $0.207 |
| Angola | 244 | $0.061 | $0.111 |
| Anguilla | 1264 | $0.180 | $0.244 |
| Antartique | 672 | $1.525 | $1.525 |
| Antigua-et-Barbuda | 1268 | $0.160 | $0.160 |
| Argentine | 54 | $0.008 | $0.100 |
| Arménie | 374 | $0.090 | $0.130 |
| Aruba | 297 | $0.127 | $0.150 |
| Île de l'Ascension | 247 | $0.750 | $0.750 |
| Australie | 61 | $0.014 | $0.037 |
| Autriche | 43 | $0.016 | $0.024 |
| Azerbaïdjan | 994 | $0.150 | $0.150 |
| Bahamas | 1242 | $0.050 | $0.060 |
| Bahreïn | 973 | $0.090 | $0.093 |
| Bangladesh | 880 | $0.029 | $0.030 |
| Barbade | 1246 | $0.109 | $0.123 |
| Biélorussie | 375 | $0.300 | $0.300 |
| Belgique | 32 | $0.021 | $0.026 |
| Belize | 501 | $0.280 | $0.280 |
| Bénin | 229 | $0.230 | $0.230 |
| Bermudes | 1441 | $0.045 | $0.039 |
| Bhoutan | 975 | $0.070 | $0.081 |
| Bolivie | 591 | $0.100 | $0.120 |
| Bosnie-Herzégovine | 387 | $0.165 | $0.200 |
| Botswana | 267 | $0.080 | $0.105 |
| Brésil | 55 | $0.008 | $0.035 |
| îles Vierges britanniques | 1284 | $0.150 | $0.150 |
| Brunéi Darussalam | 673 | $0.033 | $0.042 |
| Bulgarie | 359 | $0.008 | $0.021 |
| Burkina Faso | 226 | $0.220 | $0.220 |
| Burundi | 257 | $0.150 | $0.150 |
| Cambodge | 855 | $0.077 | $0.077 |
| Cameroun | 237 | $0.235 | $0.256 |
| Cap-Vert | 238 | $0.273 | $0.350 |
| Îles Caïmans | 1345 | $0.079 | $0.150 |
| République Centrafricaine | 236 | $0.400 | $0.400 |
| Tchad | 235 | $0.190 | $0.190 |
| Chili | 56 | $0.014 | $0.032 |
| Chine | 86 | $0.008 | $0.008 |
| Île Christmas | 61 | $0.015 | $0.015 |
| Île Coco | 61 | $0.015 | $0.015 |
| Colombie | 57 | $0.026 | $0.017 |
| Comores | 269 | $0.361 | $0.450 |
| Congo | 242 | $0.200 | $0.200 |
| Îles Cook | 682 | $0.900 | $0.900 |
| Costa Rica | 506 | $0.027 | $0.075 |
| Côte d'Ivoire | 225 | $0.240 | $0.240 |
| Croatie | 385 | $0.049 | $0.050 |
| Cuba | 53 | $0.920 | $0.920 |
| Chypre | 357 | $0.006 | $0.023 |
| République tchèque | 420 | $0.022 | $0.040 |
| République démocratique du Congo | 243 | $0.316 | $0.350 |
| Danemark | 45 | $0.007 | $0.015 |
| Diego Garcia | 246 | $1.120 | $1.120 |
| Djibouti | 253 | $0.450 | $0.450 |
| Dominique | 1767 | $0.109 | $0.160 |
| Dominican Republic | 1809, 1829, 1849 | $0.069 | $0.069 |
| Timor oriental | 670 | $0.550 | $0.550 |
| Équateur | 593 | $0.150 | $0.150 |
| Égypte | 20 | $0.103 | $0.120 |
| Salvador | 503 | $0.147 | $0.170 |
| Guinée équatoriale | 240 | $0.280 | $0.280 |
| Érythrée | 291 | $0.316 | $0.312 |
| Estonie | 372 | $0.025 | $0.040 |
| Éthiopie | 251 | $0.180 | $0.175 |
| Îles Malouines | 500 | $0.650 | $0.650 |
| Îles Féroé | 298 | $0.069 | $0.184 |
| Îles Fidji | 679 | $0.218 | $0.220 |
| Finlande | 358 | $0.032 | $0.030 |
| France | 33 | $0.007 | $0.035 |
| Guyane française | 594 | $0.014 | $0.036 |
| Polynésie française | 689 | $0.300 | $0.300 |
| Gabon | 241 | $0.180 | $0.180 |
| Gambie | 220 | $0.450 | $0.450 |
| Géorgie | 995 | $0.100 | $0.100 |
| Allemagne | 49 | $0.007 | $0.030 |
| Ghana | 233 | $0.120 | $0.120 |
| Gibraltar | 350 | $0.050 | $0.120 |
| Grèce | 30 | $0.013 | $0.030 |
| Groenland | 299 | $0.520 | $0.520 |
| Grenade | 1473 | $0.150 | $0.150 |
| Guadeloupe | 590 | $0.020 | $0.078 |
| Guam | 1671 | $0.023 | $0.023 |
| Guatemala | 502 | $0.103 | $0.150 |
| Guinée-Conakry | 224 | $0.250 | $0.250 |
| Guinée-Bissau | 245 | $0.550 | $0.597 |
| Guyana | 592 | $0.320 | $0.282 |
| Haïti | 509 | $0.220 | $0.270 |
| Honduras | 504 | $0.150 | $0.150 |
| Hong Kong | 852 | $0.018 | $0.023 |
| Hongrie | 36 | $0.005 | $0.030 |
| Islande | 354 | $0.013 | $0.029 |
| Inde | 91 | $0.023 | $0.022 |
| Indonésie | 62 | $0.037 | $0.051 |
| Inmarsat Satellite - 870 | 870 | $0.750 | $0.750 |
| Inmarsat Satellite - 871 | 871 | $0.750 | $0.750 |
| Inmarsat Satellite - 872 | 872 | $0.750 | $0.750 |
| Inmarsat Satellite - 874 | 874 | $0.750 | $0.750 |
| Iran | 98 | $0.096 | $0.180 |
| Iraq | 964 | $0.080 | $0.180 |
| Irlande | 353 | $0.007 | $0.032 |
| Israël | 972 | $0.005 | $0.015 |
| Italie | 39 | $0.005 | $0.028 |
| Jamaïque | 1876 | $0.100 | $0.100 |
| Japon | 81 | $0.022 | $0.054 |
| Jordanie | 962 | $0.060 | $0.060 |
| Kazakhstan | 7 | $0.007 | $0.040 |
| Kenya | 254 | $0.070 | $0.070 |
| Kiribati | 686 | $0.750 | $0.750 |
| Koweït | 965 | $0.066 | $0.063 |
| Kirghizistan | 996 | $0.146 | $0.170 |
| Laos | 856 | $0.075 | $0.075 |
| Lettonie | 371 | $0.015 | $0.027 |
| Liban | 961 | $0.115 | $0.140 |
| Lesotho | 266 | $0.214 | $0.267 |
| Liberia | 231 | $0.330 | $0.260 |
| Libye | 218 | $0.230 | $0.230 |
| Liechtenstein | 423 | $0.090 | $0.196 |
| Lituanie | 370 | $0.080 | $0.033 |
| Luxembourg | 352 | $0.015 | $0.029 |
| Macao | 853 | $0.070 | $0.070 |
| Macédoine | 389 | $0.080 | $0.080 |
| Madagascar | 261 | $0.400 | $0.350 |
| Malawi | 265 | $0.180 | $0.220 |
| Malaisie | 60 | $0.016 | $0.023 |
| Maldives | 960 | $0.300 | $0.300 |
| Mali | 223 | $0.285 | $0.330 |
| Malte | 356 | $0.005 | $0.018 |
| Îles Mariannes | 1670 | $0.036 | $0.036 |
| Îles Marshall | 692 | $0.321 | $0.321 |
| Martinique | 596 | $0.013 | $0.034 |
| Mauritanie | 222 | $0.250 | $0.250 |
| Maurice | 230 | $0.200 | $0.200 |
| Mayotte | 262 | $0.100 | $0.100 |
| Mexique | 52 | $0.003 | $0.012 |
| Micronésie | 691 | $0.250 | $0.250 |
| Moldavie | 373 | $0.150 | $0.150 |
| Monaco | 377 | $0.050 | $0.280 |
| Mongolie | 976 | $0.026 | $0.026 |
| Monténégro | 382 | $0.200 | $0.200 |
| Montserrat | 1664 | $0.200 | $0.200 |
| Maroc | 212 | $0.054 | $0.150 |
| Mozambique | 258 | $0.081 | $0.150 |
| Myanmar | 95 | $0.130 | $0.136 |
| Namibie | 264 | $0.052 | $0.094 |
| Nauru | 674 | $1.339 | $1.269 |
| Népal | 977 | $0.147 | $0.146 |
| Pays-Bas | 31 | $0.008 | $0.035 |
| Antilles néerlandaises | 599 | $0.105 | $0.140 |
| Nouvelle-Calédonie | 687 | $0.225 | $0.225 |
| Nouvelle-Zélande | 64 | $0.013 | $0.052 |
| Nicaragua | 505 | $0.181 | $0.200 |
| Niger | 227 | $0.160 | $0.160 |
| Nigeria | 234 | $0.038 | $0.027 |
| Niue | 683 | $2.18 | $2.18 |
| Île Norfolk | 672 | $1.411 | $1.714 |
| Corée du Nord | 850 | $0.700 | $0.700 |
| Norvège | 47 | $0.007 | $0.015 |
| Oman | 968 | $0.156 | $0.250 |
| Pakistan | 92 | $0.026 | $0.036 |
| Palaos | 680 | $0.290 | $0.290 |
| Palestine | 970 | $0.216 | $0.258 |
| Panama | 507 | $0.024 | $0.050 |
| Papouasie-Nouvelle-Guinée | 675 | $0.580 | $0.580 |
| Paraguay | 595 | $0.041 | $0.028 |
| Pérou | 51 | $0.009 | $0.038 |
| Philippines | 63 | $0.129 | $0.150 |
| Pologne | 48 | $0.013 | $0.028 |
| Portugal | 351 | $0.005 | $0.031 |
| Porto Rico | 1 | $0.010 | $0.010 |
| Qatar | 974 | $0.237 | $0.241 |
| La Réunion | 262 | $0.100 | $0.092 |
| Roumanie | 40 | $0.007 | $0.023 |
| Russie | 7 | $0.022 | $0.069 |
| Rwanda | 250 | $0.150 | $0.150 |
| Saint-Christophe-et-Niévès | 1869 | $0.200 | $0.200 |
| Sainte-Lucie | 1758 | $0.131 | $0.200 |
| Saint-Vincent-et-les-Grenadines | 1784 | $0.150 | $0.200 |
| Samoa | 685 | $0.350 | $0.350 |
| Saint-Marin | 378 | $0.060 | $0.060 |
| Sao Tomé-et-Principe | 239 | $0.961 | $0.961 |
| Arabie saoudite | 966 | $0.117 | $0.140 |
| Sénégal | 221 | $0.200 | $0.200 |
| Serbie | 381 | $0.090 | $0.100 |
| Seychelles | 248 | $0.150 | $0.150 |
| Sierra Leone | 232 | $0.450 | $0.450 |
| Singapour | 65 | $0.008 | $0.008 |
| Sint Maarten | 1721 | $0.171 | $0.171 |
| Slovaquie | 421 | $0.008 | $0.050 |
| Slovénie | 386 | $0.013 | $0.046 |
| Îles Salomon | 677 | $1.350 | $1.350 |
| Somalie | 252 | $0.483 | $0.498 |
| Afrique du Sud | 27 | $0.020 | $0.026 |
| Corée du Sud | 82 | $0.014 | $0.024 |
| South Sudan | 211 | $0.63 | $0.63 |
| Espagne | 34 | $0.005 | $0.023 |
| Sri Lanka | 94 | $0.140 | $0.120 |
| Île Sainte-Hélène | 290 | $0.750 | $0.750 |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 508 | $0.300 | $0.300 |
| Soudan | 249 | $0.181 | $0.152 |
| Suriname | 597 | $0.250 | $0.250 |
| Eswatini | 268 | $0.050 | $0.150 |
| Suède | 46 | $0.003 | $0.015 |
| Suisse | 41 | $0.015 | $0.040 |
| Syrie | 963 | $0.086 | $0.125 |
| Taïwan | 886 | $0.017 | $0.100 |
| Tadjikistan | 992 | $0.135 | $0.135 |
| Tanzanie | 255 | $0.190 | $0.190 |
| Thaïlande | 66 | $0.008 | $0.009 |
| Togo | 228 | $0.397 | $0.345 |
| Tokelau | 690 | $0.850 | $0.850 |
| Tonga | 676 | $0.440 | $0.440 |
| Trinité-et-Tobago | 1868 | $0.084 | $0.090 |
| Tunisie | 216 | $0.250 | $0.250 |
| Turquie | 90 | $0.034 | $0.108 |
| Turkménistan | 993 | $0.147 | $0.147 |
| Îles Turques-et-Caïques | 1649 | $0.160 | $0.160 |
| Tuvalu | 688 | $1.000 | $1.000 |
| Ouganda | 256 | $0.150 | $0.150 |
| Ukraine | 380 | $0.130 | $0.140 |
| Émirats arabes unis | 971 | $0.212 | $0.216 |
| Royaume-Uni | 44 | $0.008 | $0.046 |
| Uruguay | 598 | $0.057 | $0.090 |
| Îles Vierges des États-Unis | 1340 | $0.021 | $0.021 |
| Ouzbékistan | 998 | $0.060 | $0.083 |
| Vanuatu | 678 | $0.800 | $0.800 |
| Venezuela | 58 | $0.020 | $0.038 |
| Viêt Nam | 84 | $0.058 | $0.068 |
| Wallis-et-Futuna | 681 | $0.800 | $0.800 |
| Yémen | 967 | $0.202 | $0.203 |
| Zambie | 260 | $0.100 | $0.100 |
| Zimbabwe | 263 | $0.110 | $0.110 |
Veuillez noter que seuls les tarifs d’appels internationaux sont listés. Les tarifs d’appels interurbains au Canada et aux États-Unis ne sont pas inclus sur cette page. Consultez votre forfait de services pour les tarifs d’appels interurbains en Amérique du Nord.
Vous avez des questions, Nous avons les réponses
Le blocage universel d'appels au niveau des réseaux bloquera tout appel entrant lorsque l'identification de l'appelant n'est pas conforme aux plans de numérotation établis tels que le North American Numbering Plan (NANP).
Les critères pour le blocage universel d'appels au niveau des réseaux sont comme suit :
- L'ID de l'appelant pour des appels provenant de l'étranger a moins de 3 chiffres ou plus de 15 chiffres.
- L'ID de l'appelant contient un numéro qui n'est pas conforme à un format valable en vertu du NANP. Par exemple :
- Les numéros qui n'ont pas 10 chiffres (exception faite de 7 chiffres comme 310-XXXX).
- Les appels provenant d'un seul numéro (111-111-1111).
- Les appels provenant de codes régionaux non valables.
- Les appels avec des numéros comportant un 0 ou un 1 au 4e chiffre du numéro de téléphone (ex. : 613 012-1234).
- Les appels correspondant au numéro de téléphone de la personne appelée.
En 2018, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a exigé que tous les fournisseurs de services de télécommunications vocales mettent en œuvre le blocage universel d'appels au niveau du réseau d'ici le 19 décembre 2019. Le blocage universel d'appels est une solution visant à réduire le nombre d'appels illicites que les Canadiens reçoivent; cela fonctionne en empêchant les appels manifestement illicites d'atteindre des millions de Canadiens.
Cela n'aura pas d'effet négatif sur vos services actuels auprès de TekSavvy. Votre service téléphonique continuera de fonctionner comme prévu. TekSavvy mettra en œuvre la technologie de blocage universel d'appels d'ici le 19 décembre 2019 sur notre réseau TekTalk (voix par le protocole de l'Internet). Bell mettra en œuvre la technologie de blocage universel d'appels sur son réseau vocal d'ici le 30 novembre 2019, ce qui touchera le service téléphonique résidentiel de TekSavvy.
Cette mise en œuvre de blocage universel d'appels ne devrait pas affecter les appels prévus. Si vous remarquez que vous ne recevez plus les appels que vous receviez généralement, veuillez nous contacter par téléphone. Notre équipe enquêtera pour vous sur cette situation.
Oui. Vous continuerez à avoir la possibilité de gérer vos appels bloqués. Nous disposons de plusieurs moyens pour ce faire :
- Service TekTalk
-
La fonction de Rejet d'Appel Sélectif vous permet de créer une liste comportant jusqu'à 50 numéros de téléphone dont les appels seront rejetés (une « liste noire » définie par l'usager). Ces appels entrants sont déconnectés. Pour activer cette fonction, composez *60. Pour désactiver cette fonction, composez *80.
En cas d'activation, l'appelant entendra :
Anglais : "We're sorry, the person you are calling is not accepting calls from you."
Français : « Nous regrettons que la personne que vous tentez de joindre n'accepte pas vos appels en ce moment. »
es usagers de TekTalk Premium et Illimité peuvent utiliser le Portail TekTalk pour personnaliser la manière dont les appels sont gérés à partir de la liste noire de l'usager. Par exemple, les appels peuvent être transférés directement par messagerie vocale, l'appelant peut être tenu d'indiquer son nom (seulement disponible avec la messagerie vocale avancée) ou l'appel transféré à un autre numéro.
La fonction de Rejet d'Appel Sélectif est incluse dans tous les forfaits TekTalk sans coût additionnel. -
La fonction Rejet d'Appel Anonyme dirige tout appel entrant doté d'un ID d'appelant bloqué à un message standardisé, puis le déconnecte. Pour activer cette fonction, composez *77. Pour activer cette fonction, composez *87.
En cas d'activation, l'appelant entendra :
Anglais : "We're sorry, the party you are trying to reach is not accepting calls from private numbers. Please hang up, reverse your number privacy and try again."
Français : « La personne que vous appelez n'accepte pas les appels provenant de numéros confidentiels. Veuillez recomposer après vous être assuré que votre numéro n'est pas confidentiel. »
Les usagers de TekTalk Premium et Illimité peuvent utiliser le Portail TekTalk pour transférer des appels anonymes à leur messagerie vocale après l'émission du message standardisé, en plus de définir automatiquement les périodes durant lesquelles cette fonction est activée.
La fonction de Rejet d'Appel Anonyme est incluse dans tous les forfaits TekTalk sans coût additionnel.
- Service POTS
-
L'Appel Confidentiel requiert une identification de la part des appelants de numéros bloqués
ou masqués. Les appelants devront inscrire leur numéro de téléphone à 10 chiffres ou libérer l'appel en pressant
la touche #. Un « mot de passe pour les amis et la famille » et une « Liste Sélective
d'Acceptations » peuvent être définis pour permettre à certains appelants de contourner rapidement cette
fonction, permettant ainsi à l'appel d'émettre une sonnerie sans être intercepté. Pour utiliser cette fonction,
appuyez sur la touche *11 (ou 1111 sur des téléphones à cadran dotés d'un écran de visualisation) et suivez les
instructions vocales.
Cette fonction coûte 3 $ par mois.
FAQ sur l’accessibilité de TekTalk
Les services de relais pour malentendants au moyen de l’ATS (aussi appelés 711) sont des services de relais du texte à la voix et de la voix au texte. Dans le contexte d’un appel au moyen du service de relais, l’opérateur de relais communique avec la personne malentendante ou atteinte d'un trouble du langage par l’intermédiaire d’un ATS (messages dactylographiés). L’opérateur communique avec la personne sans incapacité auditive ou de trouble de la parole par voix vocale.
Les clients de TekTalk peuvent effectuer gratuitement des appels ATS, 24/7, 365 jours par année. L’accès à l’ATS requiert un appareil.
TekSavvy fournit des appareils ATA pouvant être configurés pour permettre d’assurer les services par téléscripteur. Veuillez aviser TekSavvy si vous en avez besoin au moment de votre commande pour que TekSavvy préconfigure votre appareil avant de vous l’expédier. Si vous nécessitez cette configuration après avoir reçu l’appareil, veuillez contacter notre équipe de soutien et nous serons ravis de procéder à cette installation avec vous à distance.
Même si TekSavvy ne fournit pas de soutien pour les ATA apportés par les clients, nous pourrions vous aider à comprendre comment configurer votre ATA pour le téléscripteur. Veuillez contacter le service de soutien au 1 877 779-1575.
- Composez le 711 en utilisant votre appareil ATS.
- Pour effectuer votre appel, veuillez suivre les indications de l’opérateur.
Important: Si vous êtes un client qui dispose d’un POTS (un téléphone analogique traditionnel à domicile), vous pouvez continuer à utiliser votre service d’ATS! Il y a cependant un hic : nous ne pouvons intercepter le code de numérotation 711 par l’intermédiaire de notre service POTS. Vous devez donc composer le 1 866 782-9182 pour utiliser ce service.
- Si une personne souhaite vous joindre en vue d’un appel ATS, elle peut composer le 705 222-3076 ou le numéro sans frais 1 866 782-9182, puis suivre les indications.
- L’opérateur de relais devra connaître le numéro de téléphone que vous voulez joindre pour traiter l’appel.
Les services de relais IP constituent des services du texte à la voix et de la voix au texte, à la différence près qu’ils passent par le protocole IP. Dans le contexte d’un appel au moyen d’un service de relais IP, l’opérateur de relais communique avec la personne malentendante ou atteinte d'un trouble du langage par écrit (messages dactylographiés) et communique oralement avec la personne sans incapacité auditive ou de trouble de la parole. La personne atteinte d’une incapacité utilise un appareil connecté à l’Internet (ex. : ordinateur, ordinateur portable, dispositif sans fil) ou une application de messagerie par texte pour joindre l’opérateur de relais. La personne sans incapacité compose un numéro sans frais pour joindre l’opérateur de relais.
Les clients de TekTalk peuvent accéder gratuitement à ce service, 24/7, 365 jours par année. L’accès au service de relais IP requiert une connexion Internet.
Pour installer un service de relais IP, TekSavvy devra créer un compte utilisateur qui vous est dédié. Vous pouvez le demander après avoir effectué votre commande ou contacter TekSavvy à n’importe quel moment pour créer votre compte associé au service de relais IP. Pour installer votre compte relatif associé au service de relais IP, vous devrez sélectionner un nom d’utilisateur, un mot de passe et fournir les renseignements suivants :
Les clients de TekTalk peuvent accéder gratuitement à ce service, 24/7, 365 jours par année. L’accès au service de relais IP requiert une connexion Internet.
- Nom
- Adresse de courriel
- Adresse associée au 911 (si vous déménagez, vous devez mettre à jour l’adresse associée à vos services qui est enregistrée auprès de TekSavvy – cette adresse sera fournie aux services d’urgence au cas où un appel 911 effectué par l’intermédiaire d’un service de relais IP est déconnecté avant que votre emplacement ait été confirmé)
- Nom de la personne à contacter en cas d’urgence
- Numéro de la personne à contacter en cas d’urgence
- Connectez-vous au Portail de relais IP au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.
- Cliquez sur Clavarder dans le coin inférieur droit de l’écran.
- Cliquez sur nom d’utilisateur du ‘Relais IP’.
- Une fenêtre apparaîtra – inscrivez votre message dans cette boîte et suivez les instructions fournies par l’agent de relais IP.
Si une personne souhaite vous joindre en vue d’un appel transitant par le service de relais IP, elle doit prendre connaissance de votre nom d’utilisateur associé au relais IP pour effectuer un appel de la voix au texte. Les utilisateurs du système vocal peuvent composer le 1 855 244-5185 pour joindre un opérateur de relais IP.
Pour recevoir des appels, vous devez être connecté au portail de relais IP. Connectez-vous au Portail de relais IP au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.
La mobilité de ce service complexifie beaucoup la tâche de localisation d’un appel au 911 pour TekSavvy et les opérateurs du 911. Certains fournisseurs de services téléphoniques traditionnels fournissent le service d'appel d'urgence 911 évolué (E911) qui connecte immédiatement un appel au 911 à un centre d’appels d’urgence et fournit automatiquement à l’opérateur du 911 le numéro de téléphone et l’adresse de l’appelant.
Cependant, TekTalk fournit le service d’urgence 911 de base, qui connecte d’abord les appels au 911 à un centre d’appels d’urgence national. Le téléphoniste demandera ensuite à l’appelant d’indiquer son emplacement à l’opérateur du 911, puis le téléphoniste transférera l’appel au centre d'intervention en cas d'urgence desservant la zone. En cas de déconnexion de l’appel au 911 ou si l’appelant ne peut pas parler pour confirmer son emplacement, le centre national d’intervention en cas d’urgence transférera l’appel au 911 vers le centre d’intervention en cas d’urgence rattaché à la dernière adresse qui a été enregistrée auprès de TekSavvy. Les enregistrements d’adresses et les mises à jour peuvent être effectués par l’intermédiaire de votre Portail MySavvy.
L’appel au 911 n’aboutira pas en cas de panne de courant ou d’interruption de l’Internet à haut débit ou si votre service Internet à large bande (qu’il soit fourni par TekSavvy ou par un autre fournisseur de service) est suspendu ou déconnecté.
Lorsque vous effectuez des services d’urgence à partir d’un téléscripteur, vous devez toujours composer le 911 directement..
- Composez le 911 en utilisant votre appareil ATS.
- Le téléphoniste clavardera avec vous par l’intermédiaire d’une fenêtre de clavardage.
- Avisez immédiatement l’opérateur de la situation d’urgence, du type d’urgence et de votre emplacement.
- L’opérateur contactera en votre nom le centre d’intervention d’urgence approprié et transmettra l’information concernant l’urgence ainsi que votre emplacement à ce centre.
- Ne raccrochez pas, à moins que l’opérateur vous demande de le faire.
- Rappelez si votre appel a été déconnecté.
Si vous composez le 711 au lieu du 911, le téléphoniste pourra transférer votre appel à un opérateur du 911 et procéder à son traitement. Cependant, si votre appel a été déconnecté ou si vous ne pouvez pas communiquer avec le téléphoniste du 911 avant d’avoir confirmé l’emplacement de la situation d’urgence, le centre d’intervention en cas d’urgence n’aura pas accès à la dernière d’adresse de service enregistrée auprès de TekSavvy. Nous vous recommandons de fournir immédiatement l’information sur votre emplacement.
L’accès au 911 par l’intermédiaire du service de relais IP comporte certaines restrictions relatives au service d'appel d'urgence 911 évolué, qui est disponible pour la plupart des services téléphoniques « traditionnels ». Il se peut que l’opérateur de relais IP ne sache pas d’où vous téléphonez à moins que vous ayez fourni des renseignements précis sur l’emplacement au moment où il vous l’a demandé.
L’information sur votre adresse doit être maintenue à jour auprès de TekSavvy, puisque l’opérateur pourrait supposer que vous êtes situé à l’adresse associée aux appels 911 soumise au moment de votre requête de création d’un compte de relais IP – au cas où votre appel au 911 a été déconnecté avant que l’emplacement ait pu être confirmé.
Assurez-vous que vous et n’importe quel usager du relais IP êtes familiers avec la nature et les restrictions relatives aux appels au 911 effectués au moyen du service.
- Connectez-vous au Portail de relais IP au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.
- Une fois connecté au portail, vous verrez trois boutons dans le coin inférieur gauche de l’écran. Cliquez sur le bouton correspondant à votre situation d’urgence.
- 911 – Police
- 911 – Incendie
- 911 - Ambulance
Confirmez immédiatement l’adresse associée à votre situation d’urgence.
L’agent de relais IP confirmera votre adresse, contactera le 911 et transférera vos messages aux divers centres d’urgence jusqu’à ce que leur assistance ne soit plus requise et qu’un intervenant d’urgence soit dépêché sur les lieux où vous vous trouvez.
Ne raccrochez pas à moins qu’un opérateur vous demande de le faire.
Rappelez si vous avez été déconnecté.
