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Informations de service

             
Last updated: November 19, 2019

Plaintes et la CPRST (Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision)

Faire un plainte
TekSavvy est fier de faire le bon choix pour ses clients. Si vous pensez que nous avons échoué ou que vous avez une plainte à formuler, voici comment.

Étape 1: Parlez-nous de votre préoccupation. La meilleure façon de résoudre un problème est d'en parler tôt. Dès que vous remarquez un problème, veuillez nous le faire savoir par téléphone, par clavardage, en ligne ou sur les réseaux sociaux. Nos représentants, qui siègent à Chatham, en Ontario et à Gatineau, au Québec, s'efforcent de travailler patiemment avec vous pour faire ce qui est bien pour nos clients.

Étape 2: Passer à un superviseur. Si vous avez discuté de ce(s) problème(s) avec l'un ou l’une de nos agent(e)s et que vous n'êtes toujours pas satisfait(e), vous pouvez demander à parler à un(e) superviseur(e). Si un(e) superviseur(e) est disponible à ce moment-là, il ou elle répondra à l'appel et vous indiquera comment vous aider à résoudre le(s) problème(s). Dans certaines situations, nous pouvons vous informer qu'un(e) superviseur(e) vous recontactera dans les prochaines 24 à 48h. Si le(s) problème(s) ne sont pas résolues après que vous ayez parlé à un(e) superviseur(e), vous pouvez demander à parler avec un(e) gérant(e). Le même délai de réponse de 24 à 48h peut s’avérer nécessaire dans certaines situations.

Étape 3: Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.

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Comme la vitesse de nos services varient d'une ville à l'autre, nous devons en premier lieu qualifier l'adresse ou le service sera installé.

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