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Informations de service

             
Last updated: February 14, 2019

FAQ sur le service 911 et TekTalk

TekTalkMC donne‑t‑il accès aux services 911?
En quoi les appels 911, effectués à l’aide de TekTalkMC, diffèrent‑ils du service téléphonique traditionnel? 
Qu’arrive‑t‑il si je ne suis pas en mesure de parler pendant mon appel au 911? 
Qu’arrive‑t‑il si mon appel au 911 se coupe? 
L’encombrement du réseau cause‑t‑il des problèmes au niveau des appels 911? 
Qu’advient‑il de la fonction d’appel au 911 s’il y a une interruption de courant ou d’Internet à large bande, ou si mon service Internet à large bande est déconnecté?
Dois‑je enregistrer mon adresse pour que les appels 911 fonctionnent?
Une mauvaise installation peut‑elle avoir une incidence sur les appels 911?
Que puis‑je faire pour éviter qu’un dispositif TekTalkMC ne soit installé de façon inappropriée?
Que dois‑je faire si mon service TekTalkMC ne fonctionne pas? 
Pour quelles raisons mon service 911 pourrait‑il ne pas fonctionner correctement? 
Puis‑je communiquer avec les services d’urgence par l’entremise de l’opérateur? 
TekSavvy est‑il responsable de l’exécution des appels 911 à l’aide de TekTalkMC?
Mon service TekTalkMC peut‑il être restreint, suspendu, bloqué ou supprimé sans mon consentement? 
Comment puis‑je réactiver mon service TekTalkMC lorsque l’accès a été restreint, suspendu, bloqué ou supprimé?

TekTalkMC donne‑t‑il accès aux services 911?

Oui, nous offrons en effet l’accès aux services d’urgence 911, mais il existe des différences et des restrictions dans la façon dont les appels 911 fonctionnent sur TekTalkMC, comparativement aux appels effectués au moyen du service téléphonique traditionnel.

En quoi les appels 911, effectués à l’aide de TekTalkMC, diffèrent‑ils du service téléphonique traditionnel?

Dans le cas du service 911 traditionnel, votre appel est acheminé directement au centre d’appels d’urgence le plus près. De plus, l’opérateur du centre d’appels d’urgence voit votre numéro de retour d’appel et votre dernière adresse. Lorsque vous appelez le 911 à l’aide de TekTalkMC, votre appel est envoyé à un centre d’appels d’urgence national. Peu importe si l’opérateur du centre d’appels voit le numéro de retour d’appel et la dernière adresse enregistrés chez nous pour votre service TekTalkMC, lorsque vous faites un appel 911, on vous demandera de confirmer l’endroit où vous vous trouvez. L’opérateur transférera ensuite votre appel au centre d’appels d’urgence le plus près de vous. Vous devez être prêt à fournir à l’opérateur votre nom, votre adresse et votre numéro de retour d’appel. Ne raccrochez pas à moins que l’on vous le demande directement.

Qu’arrive‑t‑il si je ne suis pas en mesure de parler pendant mon appel au 911?

Si vous n’êtes pas en mesure de parler pendant un appel 911 et que l’opérateur du centre d’appels a accès à un numéro de retour d’appel et à la dernière adresse enregistrée pour votre service TekTalkMC, il transférera l’appel au centre d’appels d’urgence le plus près de cette adresse. Dans de telles situations, pour que les services d’urgence soient envoyés à la bonne adresse, vous devez vous assurer que l’adresse enregistrée que vous nous avez fournie est toujours la même que l’adresse physique où se trouve votre dispositif TekTalkMC. Lorsque vous déplacez votre dispositif TekTalkMC ou que vous ajoutez une ligne, vous devez mettre à jour votre adresse enregistrée en conséquence. Vous pouvez effectuer les enregistrements et les mises à jour de l’adresse aux adresses suivantes :

Qu’arrive‑t‑il si mon appel au 911 se coupe?

Si votre appel 911 se coupe, recomposez immédiatement le 911.

L’encombrement du réseau cause‑t‑il des problèmes au niveau des appels 911?

Il est possible qu’il y ait une diminution dans la vitesse d’acheminement des appels au 911 effectués au moyen de TekTalkMC au cours des périodes de grand encombrement du réseau.

Qu’advient‑il de la fonction d’appel au 911 s’il y a une interruption de courant ou d’Internet à large bande, ou si mon service Internet à large bande est déconnecté?

Les appels 911 ne fonctionneront pas en cas d’interruption de courant ou du service Internet à large bande. De plus, après une panne ou une interruption de courant, il se peut que vous ayez à réinitialiser ou reconfigurer votre dispositif TekTalkMC avant de pouvoir effectuer des appels, y compris des appels 911.

Dois‑je enregistrer mon adresse pour que les appels 911 fonctionnent?

Afin que les appels 911 fonctionnent comme prévu, vous devez effectivement enregistrer votre adresse pour chaque numéro changé, nouvellement ajouté ou nouvellement desservi. Vous pouvez enregistrer votre adresse à l’aide d’un des liens ci‑dessous :

  • https://secure.teksavvy.com/tools/en/Changeof911Addressb.asp (anglais)
  • https://secure.teksavvy.com/tools/fr/Changeof911Addressb.asp (français)

Une mauvaise installation peut‑elle avoir une incidence sur les appels 911?

Oui, une mauvaise installation ou configuration d’un dispositif TekTalkMC vous empêchera d'effectuer des appels 911 comme prévu.

Que puis‑je faire pour éviter qu’un dispositif TekTalkMC ne soit installé de façon inappropriée?

Immédiatement après l’installation de votre dispositif TekTalkMC et après chaque interruption de courant, vous devriez faire un appel d’essai au moyen de votre dispositif, afin de vous assurer qu’il est en bon état de fonctionnement (N’APPELEZ PAS LE 911, SAUF EN CAS D’URGENCE).

Que dois‑je faire si mon service TekTalkMC ne fonctionne pas?

Si votre service TekTalkMC ne fonctionne pas, appelez le soutien technique à l’un des numéros suivants :

  • 1.877.779.1575 (anglais)
  • 1.800.368.6909 (français)

Pour quelles raisons mon service 911 pourrait‑il ne pas fonctionner correctement?

Le service 911 TekTalkMC pourrait ne pas fonctionner correctement, ou ne pas fonctionner du tout, pour les raisons suivantes :

  • si votre appareil est défectueux, s’il n’est pas configuré correctement ou s’il ne répond pas à nos exigences;
  • en cas d’interruption de l’Internet haute vitesse;
  • en cas de panne du réseau ou de panne de courant;
  • si vous modifiez, ou dans certains cas, déplacez l’appareil;
  • à la suite de la suspension ou de la suppression de votre compte.

Puis‑je communiquer avec les services d’urgence par l’entremise de l’opérateur?

Non, TekSavvy et TekTalkMC n’offrent pas actuellement de service d’opérateur.

TekSavvy est‑il responsable de l’exécution des appels 911 à l’aide de TekTalkMC?

Non, nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont les centres d’appels d’urgence répondent aux appels qui utilisent notre service d’appels 911, ou s’ils le font. Nous ne sommes pas responsables de la conduite des centres d’appels d’urgence et du centre d’appels d’urgence national. Nous nous fions à des tiers pour nous aider à acheminer les appels 911 vers les centres d’appels d’urgence et le centre d’appels d’urgence national. Puisque nous nous fions à des tiers pour nous aider, nous renonçons à toute obligation dans l’éventualité où les données des tiers qui servent à acheminer les appels sont inexactes.

Mon service TekTalkMC peut‑il être restreint, suspendu, bloqué ou supprimé sans mon consentement?

Oui, TekSavvy se réserve le droit de le faire dans n’importe lequel des cas suivants :

  • vous avez enfreint les modalités du contrat de TekSavvy;
  • vous avez dépassé votre limite de crédit permise;
  • vous avez dépassé le niveau d’utilisation raisonnable;
  • vous avez fourni à TekSavvy de faux renseignements, des renseignements trompeurs ou périmés;
  • nous soupçonnons un usage frauduleux, illégal ou inapproprié;
  • vous nous avez harcelé, menacé ou trompé, ou vous avez harcelé, menacé ou trompé nos employés ou nos agents;
  • vous avez cherché, de manière frauduleuse ou inappropriée, à éviter de nous payer;
  • nous devons installer, entretenir, inspecter, tester, réparer, retirer, remplacer, vérifier, protéger, modifier, mettre à jour ou améliorer le fonctionnement des services, de l’équipement, de nos installations ou de nos réseaux;
  • tout compte ou service dont dépend TekTalkMC peut être supprimé pour n’importe quelle raison;
  • nous avons des raisons de croire qu’il y a une urgence ou des circonstances extrêmes qui requièrent une telle mesure.

Comment puis‑je réactiver mon service TekTalkMC lorsque l’accès a été restreint, suspendu, bloqué ou supprimé?

Premièrement, vous devez vérifier si vous avez un solde impayé. Si le problème persiste, veuillez appeler le soutien technique à l'un des numéros suivants :

  • 1.877.779.1575 (anglais)
  • 1.800.368.6909 (français)

@Derby_Grrrl @Derby_Grrrl

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Comme la vitesse de nos services varient d'une ville à l'autre, nous devons en premier lieu qualifier l'adresse ou le service sera installé.

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